¶ Canvas A5
El Canvas A5 es un método iterativo para liderar el cambio, evaluar sus resultados e identificar posibles soluciones y resultados.
El A5 se puede utilizar en organizaciones más orientadas a los procesos y que se sienten cómodas viendo el cambio como un ejercicio más de gestión de procesos. Forma parte de LeadingExponential Change y se publicó originalmente en 2018.
El Canvas A5 funciona muy bien incluso en empresas más tradicionales, ya que ofrece una estructura útil para liderar el cambio, al tiempo que introduce hábitos y formas de trabajo saludables.
Como consultores expertos en cambio, hemos visto cómo el Canvas A5 puede ser ideal para empresas que están dando sus primeros pasos hacia formas de trabajo más ágiles. El A5 proporciona un proceso claro con pasos definidos, lo que ofrece cierta comodidad y familiaridad a las empresas acostumbradas a enfoques de gestión de proyectos más tradicionales. Al mismo tiempo, la naturaleza iterativa del A5, con sus ciclos de ideación, prototipado, prueba y aprendizaje, introduce los beneficios de la experimentación y la adaptación constantes.
Según nuestra experiencia, el Canvas A5 hace que el viaje hacia el cambio resulte menos abrumador para las empresas tradicionales, ya que divide la transformación en pasos continuos más pequeños y manejables. Los «resultados» y los «plazos» claros crean una sensación de estructura y control, mientras que el enfoque en los experimentos rápidos y los bucles de retroalimentación muestra el valor de responder al cambio en lugar de seguir ciegamente un plan rígido.
Es importante destacar que el A5 también siembra esos nuevos hábitos críticos que lideran la agilidad empresarial, como la obsesión por el cliente, la experimentación rápida, la autonomía en el lugar de trabajo y la mejora continua. Básicamente, sirve de andamio para esas prácticas ágiles de una manera que resulta cómoda en lugar de confrontativa.
El liderazgo ve que el proceso iterativo funciona y cómo sus empleados responden de forma positiva. Esto crea una apertura a cambios más transformadores en el futuro.
Más información sobre el Canvas A5 en Lidera el Cambio Exponencial, página 233.
¶ ✅ Por qué funciona el Canvas A5
-
Estructura con flexibilidad: proporciona un método claro y paso a paso que resulta familiar a las organizaciones tradicionales, al tiempo que incorpora principios ágiles.
-
Reduce la resistencia al cambio: divide el cambio en ciclos manejables, reduciendo las barreras psicológicas y operativas a la transformación.
-
Cómodo para entornos impulsados por procesos: ayuda a los equipos que prefieren la claridad y el control a adaptarse a formas de trabajo iterativas y adaptativas.
-
Siembra hábitos de agilidad empresarial: fomenta la experimentación, el enfoque en el cliente, la autonomía del equipo y la mejora continua sin abrumar a la organización.
-
Genera confianza en el liderazgo: los líderes son testigos de resultados positivos a través de ciclos cortos, lo que genera confianza y preparación para cambios transformadores más profundos.
¶ 🌐 Caso práctico: Cómo el Canvas A5 ayudó a una empresa de seguros tradicional a acelerar el cambio
En 2022, una aseguradora regional de Europa Central comenzó a notar una caída notable en la satisfacción y la retención de sus clientes. Sus tiempos de tramitación de reclamaciones y emisión de pólizas eran significativamente más largos que los de sus competidores más nuevos y con mayor conocimiento tecnológico. La dirección reconoció la necesidad de cambiar, pero los esfuerzos por introducir prácticas ágiles habían fracasado anteriormente. Los directivos consideraban que la agilidad era algo vago y desestructurado, mientras que los equipos temían perder la comodidad de sus flujos de trabajo documentados.
El punto de inflexión se produjo cuando un consultor externo presentó el Canvas A5 durante un taller de liderazgo, no como un «marco ágil», sino como un enfoque estructurado para resolver problemas operativos mediante pequeñas mejoras comprobables. Intrigado por su claridad, el director de operaciones dio luz verde a una prueba piloto en el departamento de administración de pólizas, una unidad conocida por sus lentos tiempos de procesamiento y su resistencia al cambio.
El equipo piloto utilizó el Canvas A5 para enfocar un problema: reducir el tiempo que se tardaba en aprobar y emitir una póliza de seguro de vida. La referencia era de 19 días. A través del proceso paso a paso del A5, identificaron las causas fundamentales: retrasos en la verificación de documentos, responsabilidades poco claras y cuellos de botella en la revisión legal. En lugar de poner en marcha una reforma completa, realizaron pequeños experimentos: automatizaron los recordatorios de documentos, aclararon las responsabilidades de cada función y añadieron una bandeja de entrada compartida temporal para el seguimiento de los clientes.
Durante las tres semanas siguientes, estos experimentos de bajo coste y bajo riesgo dieron resultados impresionantes. El tiempo de emisión de las pólizas se redujo a 11 días. Y lo que es igual de importante, los empleados, muchos de los cuales nunca habían formado parte de un esfuerzo interfuncional, comenzaron a proponer sus propios ciclos de mejora. Uno de ellos incluso dijo durante la sesión de feedback: «No pensaba que se nos permitiría probar los cambios de esta manera. Siento que por fin se confía en nosotros para mejorar las cosas».
Al ver estos primeros logros, el Canvas A5 se adoptó gradualmente en RR. HH., TI e incluso en el departamento de cumplimiento normativo. El equipo de cambio lo utilizó como estructura común para llevar a cabo retrospectivas e introducir el pensamiento iterativo, sin forzar una transformación ágil completa. En seis meses, la organización tenía más de 20 ciclos A5 en paralelo, cada uno enfocado en resolver un problema concreto y reforzar el cambio de la empresa hacia la agilidad.
Al posicionar el Canvas A5 no como una revolución cultural, sino como un método práctico de mejora, la empresa sentó con éxito las bases para un cambio más amplio y sostenible, en sus propios términos.