¶ Matriz de empresa trivalor (TVM)
Una herramienta versátil que ayuda a las organizaciones a visualizar y evaluar sus capacidades y perspectivas ante los rápidos cambios y la incertidumbre. Proporciona una guía completa para navegar por las complejidades de la nueva realidad. La TVM está estructurada como una matriz con cuatro cuadrantes que representan varios tipos de valor: cliente, empresa y bienestar de la fuerza de trabajo (workforce wellbeing value).
Al evaluar los criterios y las opciones de decisión en función de los resultados deseados para los tres tipos de valor en conjunto, las organizaciones obtienen una comprensión más completa de los impactos, los riesgos y los beneficios de sus elecciones. Esta matriz también sirve como «interfaz» entre los tipos de valor, descubriendo oportunidades de colaboración y asociaciones que antes se pasaban por alto. Anima a las organizaciones a alejarse de la toma de decisiones aislada y a adoptar un enfoque más holístico que tenga en cuenta el bienestar colectivo de los clientes, la empresa y la fuerza de trabajo.
La TVM ayuda a las organizaciones a optimizar el presente para alcanzar el éxito compartido, fomentando una estrategia equilibrada que tiene en cuenta la complejidad, los objetivos comunes, el pensamiento sistémico y el pensamiento de futuros (Future Thinking). Posibilita a los líderes tomar decisiones informadas, forjar soluciones e impulsar cambios positivos sopesando los esfuerzos en las tres fuerzas de valor.
La TVM también te permite mejorar la innovación cuando la organización se enfrenta a la disrupción de un producto o modelo de negocio.
¶ ¿Dónde y cómo puedo utilizar la Matriz de Empresa TriValor?
La Matriz de Empresa TriValor© (TVM) es una herramienta muy útil que puede utilizarse de muchas maneras diferentes para guiar la toma de decisiones estratégicas y la transformación organizacional. Como consultor experimentado en cambio, suelo presentar la TVM en los siguientes escenarios:
Al facilitar una sesión de planificación estratégica, la TVM proporciona un marco para evaluar diferentes unidades de negocio, líneas de productos o iniciativas en función de si su foco se alinea más con una orientación hacia los ingresos, los clientes, la organización TriValue o la disrupción del mercado. Esto facilita la visualización de las partes del negocio que pueden necesitar más mejoras incrementales frente a cambios más transformadores para optimizar las tres dimensiones de valor. Podemos tener discusiones fructíferas sobre dónde hay brechas que deben abordarse.
Durante una iniciativa de transformación cultural, el TVM es ideal para evaluar la cultura y la mentalidad actuales que prevalecen en los diferentes departamentos. Ayuda a revelar dónde existen creencias o comportamientos más tradicionales que se centran estrictamente en los rendimientos financieros frente a las áreas que ya abrazan la pasión por deleitar a los clientes. Esto posibilita enfoques personalizados para cambiar la mentalidad y las prácticas hacia la optimización del TriValue, en lugar de una agenda de transformación única para todos.
Al proponer una nueva iniciativa o innovación, la TVM proporciona un método visual sencillo para demostrar cómo la idea creará valor para los clientes, la empresa y los empleados. Lleva las conversaciones más allá de la simple discusión de los beneficios para un grupo de partes interesadas, para descubrir sinergias entre los tres. Esto amplía las perspectivas y, a menudo, lleva al descubrimiento de formas adicionales de mejorar la propuesta.
Según nuestra experiencia, la Matriz TriValor provoca momentos de revelación en los equipos de liderazgo, que de repente ven la dinámica actual y las oportunidades futuras bajo una nueva luz. Esto conduce a una toma de decisiones más equilibrada y socialmente responsable que tiene en cuenta las consecuencias no deseadas.
En general, el marco de trabajo de la TVM ha demostrado ser invaluable para permitir a las organizaciones realizar una transición exitosa y sostenible hacia la agilidad empresarial.
¶ Uso de la Matriz de Empresa Trivalor© (TVM) como herramienta estratégica
La Matriz de Empresa TriValor© (TVM) es una poderosa herramienta estratégica que permite a las organizaciones tomar decisiones y establecer prioridades en consonancia con la creación de valor sostenible para los clientes, la empresa y el bienestar de la fuerza de trabajo. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo aprovechar la TVM de forma estratégica:
En primer lugar, analiza la TVM con tu equipo directivo para alinear las tres dimensiones de valor fundamentales: valor para el cliente, valor para la compañía y valor para la fuerza de trabajo (workforce wellbeing value). Asegúrate de que todos comprenden que el objetivo es optimizar y equilibrar los resultados en las tres dimensiones, no maximizar una a expensas de las demás. La TVM proporciona un marco para una toma de decisiones más holística.
A continuación, determina de forma colaborativa las métricas clave o «Indicadores Spot» que se deben seguir para cada dimensión de valor en función de tu sector, modelo de negocio, visión estratégica y objetivos. Los Indicadores Spot se convierten en tus KPI estratégicos alineados con el modelo de valor del TVM. Por ejemplo, para el valor para el cliente, puedes elegir métricas como el Net Promoter Score, la retención de clientes y la cuota de mercado.
Una vez establecidos los KPI (indicadores clave de progreso) acordados, puedes empezar a mapear tu rendimiento actual y tus iniciativas en el TVM. ¿Dónde surgen las fortalezas, las deficiencias o las oportunidades? El TVM te ofrece una indicación visual clara de las prioridades estratégicas. Si el valor para el cliente está rezagado en una línea de productos, centra las inversiones en ella.
Revisa la TVM de forma continua con métricas actualizadas para orientar la asignación estratégica de recursos, las inversiones y las iniciativas del programa. ¿Una inversión mejora las capacidades y el bienestar de la fuerza laboral, al tiempo que impulsa las ganancias en la experiencia del cliente? Eso demuestra los beneficios que se refuerzan mutuamente de la optimización de la TVM.
Considera también la posibilidad de realizar análisis de escenarios a través de la lente de la TVM. *¿Cómo influiría en las decisiones la entrada en un nuevo mercado o una adquisición reflejada en la matriz? *La TVM revela interdependencias, riesgos y problemas de alineación.
Como puedes ver, la Matriz TriValor permite a los equipos de liderazgo mantener el equilibrio, revelar puntos ciegos y colaborar en estrategias de creación de valor que impulsan el crecimiento al tiempo que garantizan la sostenibilidad. Cuando se utiliza de forma coherente para orientar la planificación y evaluar las oportunidades, es un marco de trabajo muy eficaz para lograr una mayor agilidad empresarial.
¶ 🌐 Caso práctico: Uso de la matriz de empresa trivalor© (TVM) en una sesión de estrategia ejecutiva
Imagina una empresa de servicios financieros de tamaño medio que se enfrenta de repente a una hipercompetencia. Una startup fintech bien financiada entra en el mercado ofreciendo servicios similares con una experiencia de usuario más elegante y sin comisiones durante los primeros seis meses. En cuestión de semanas, la rotación de clientes se dispara. El equipo directivo entra en pánico. Los ejecutivos exigen una reducción agresiva de los costes, congelan los presupuestos de innovación y presionan para aumentar los ingresos a corto plazo con el fin de estabilizar la confianza de los accionistas.
Como consultor de cambio, te contratan para ayudar a reajustar la estrategia. En lugar de caer en el pensamiento de crisis, presentas la Matriz de Empresa TriValor© (TVM) en una sesión ejecutiva de dos horas.
Empiezas preguntando:
«Si trazamos nuestras acciones actuales en esta matriz, ¿en qué cuadrante estamos operando principalmente?»
Todos señalan la parte superior izquierda: Mejorar. Están optimizando los procesos internos para salvar los ingresos, pero ignoran el agotamiento de los empleados y el deterioro de la experiencia del cliente.
A continuación, les guías para explorar los otros cuadrantes:
- ¿Cómo sería deleitar a los clientes de nuevo, en lugar de solo retenerlos?
- ¿Podríamos recrear el modelo de negocio para los usuarios nativos digitales sin perjudicar la salud de la empresa?
- ¿Hay algún espacio en el que podamos disruptir el mercado, tal vez con asociaciones inesperadas o con innovaciones lideradas por la fuerza laboral?
El silencio se convierte en curiosidad. Un ejecutivo reflexiona:
«Hemos descuidado a nuestra gente. Los recortes de costos están desmotivando a los equipos. No es de extrañar que no estemos innovando».
Otro añade:
«Solo hemos estado persiguiendo a los clientes por el precio. Tal vez sea hora de disruptir a través de la confianza».
De repente, la TVM se convierte en un espejo, no solo de las decisiones, sino de la mentalidad. El equipo pasa del miedo al pensamiento de posibilidades. En 48 horas, se lanza un sprint de innovación interfuncional, enfocado en ofertas de bajo costo y alta confianza, diseñado por empleados de primera línea y co-creado con clientes leales.
La matriz no solo reveló el desequilibrio, sino que movilizó la agilidad estratégica.
Ten en cuenta que la TVM también se puede utilizar con los mapas de Wardley para evaluar el impacto de cada componente.**
¶ ✅ Por qué es importante ahora la Matriz de Empresa TriValor
- Los mercados premian la integración por encima de la optimización: la hipercompetencia castiga a las empresas que se centran únicamente en la eficiencia o los ingresos. La TVM cambia el foco hacia la resiliencia.
- Promueve la toma de decisiones sostenibles: ayuda a prevenir el agotamiento, la desmotivación y el cortoplacismo al incluir el bienestar y el propósito en el debate estratégico.
- Fomenta la responsabilidad colectiva: los equipos se alinean más rápidamente cuando pueden ver cómo una decisión beneficia a los clientes, a la empresa y a ellos mismos.
- Se adapta fácilmente a diferentes marcos: Ya sea en un contexto Scrum, SAFe o Lean, TVM complementa cualquier sistema mejorando el propósito y la claridad direccional.
- Equilibra la ética y el rendimiento: En tiempos volátiles, la matriz actúa como una brújula estratégica, garantizando que las decisiones se basen en un valor compartido y a largo plazo.
¶ ✅ Por qué funciona la Matriz de Empresa TriValor
- Une silos: anima a los ejecutivos a integrar las decisiones en torno al valor para el cliente, la sostenibilidad de la empresa y el bienestar de la fuerza de trabajo.
- Visualiza los puntos ciegos: facilita ver cuándo toda la energía estratégica se concentra en un cuadrante, a menudo a costa de la resiliencia a largo plazo.
- Desencadena el pensamiento sistémico: refuerza la idea de que la creación de valor no es lineal ni aislada, sino que está interconectada.
- Apoya el reencuadre emocionalmente seguro: permite a los líderes reflexionar sobre verdades difíciles (como el agotamiento o la desalineación) sin culpar a nadie.
- Cataliza la innovación alineada: cuando se utiliza con indicadores spot (Spot Indicators) y la percepción colectiva, potencia la acción compartida más allá de las funciones.