El mundo está cambiando más rápido que nunca. Nuevas tecnologías están surgiendo y transformando industrias enteras de la noche a la mañana. Las expectativas de los clientes están aumentando exponencialmente. Las presiones competitivas son intensas. En este entorno de flujo constante, incertidumbre y cambio acelerado, los modelos de negocio tradicionales centrados únicamente en el crecimiento de los ingresos o el deleite del cliente ya no son suficientes.

Customer expectations are rising exponentially. Competitive pressures are intense. In this environment of constant flux, uncertainty and accelerated change, traditional business models focused solely on revenue growth or customer delight are no longer sufficient.

Hoy en día, las empresas necesitan un enfoque holístico que equilibre e integre múltiples dimensiones de la creación de valor. Esto nos lleva al modelo de empresa TriValor. Desarrollado por líderes de opinión en agilidad organizacional, el modelo TriValue proporciona un marco para optimizar simultáneamente el valor para el cliente, el valor de la empresa y el valor del bienestar de la fuerza laboral.

Examinemos por qué este enfoque integrado es tan crítico.

Los modelos centrados en los ingresos buscan principalmente optimizar las ganancias, la participación de mercado y otros retornos financieros para la empresa. Si bien estas métricas son importantes, centrarse demasiado en ellas puede llevar a pensar en el corto plazo, asumir riesgos excesivos y falta de inversión en personas e innovación. Maximizar los ingresos no garantiza el éxito y la resiliencia a largo plazo.

Los modelos centrados en el cliente tienen como objetivo maximizar la satisfacción del cliente a través de excelentes productos, servicios y experiencia. Sin embargo, complacer a los clientes no se traduce automáticamente en un negocio próspero y sostenible. Una empresa todavía necesita finanzas sólidas, operaciones eficientes y empleados comprometidos y capacitados para respaldar el enfoque en el cliente a largo plazo.

Es por eso que el modelo de empresa TriValor adopta una perspectiva más amplia. Reconoce que el éxito organizacional depende de la creación de valor en tres dimensiones interconectadas:

• Valor para el cliente: Proporcionar excelentes productos, servicios y experiencia para atraer y retener clientes satisfechos y leales.
  
• Valor de la empresa: mantener finanzas sólidas, operaciones eficientes y prácticas comerciales sólidas para garantizar una empresa próspera y resiliente.

• Valor del bienestar de la fuerza de los trabajadores: involucrar y empoderar a los empleados a través de una buena compensación, oportunidades de desarrollo, inclusión y equilibrio entre la vida laboral y personal.

El enfoque TriValor equilibra las consideraciones a corto y largo plazo entre todas las partes interesadas clave (lo llamamos enfoque bifocal en Enterprise Agility). Esto crea un ciclo sinérgico en el que cada dimensión de valor refuerza a las demás. Los clientes satisfechos generan un crecimiento de los ingresos. Los ingresos financian una mayor inversión en los empleados. Los empleados capacitados impulsan la innovación y un servicio excepcional para los clientes. Todos los interesados ​​se benefician.

En el cambiante entorno empresarial actual, las empresas deben ser extremadamente flexibles, adaptables y detectar constantemente los cambios del mercado. El modelo TriValor proporciona una brújula para navegar la incertidumbre y acelerar la innovación, al tiempo que garantiza que toda la organización esté alineada, sea resiliente y preparada para el crecimiento.

Ni los modelos de ingresos tradicionales ni el enfoque en el cliente por sí solos pueden movilizar a una empresa para responder de manera eficiente y efectiva a los cambios y disrupciones exponenciales. Pero al integrar múltiples perspectivas, el enfoque de TriValue Company brinda a las empresas una base sólida.

Con el modelo TriValor, las organizaciones pueden desarrollar las capacidades duraderas necesarias para superar a la competencia, deleitar a los clientes y prepararse para el futuro frente a lo que les depare el futuro.